Да, это действительно так. Управление не располагает возможностью мониторинга в связи с загруженностью работников и небольшим числом сотрудников. Если есть обращение "пострадавшей стороны" (хозяйствующего субъекта) в адрес, например, субъекта естественной монополии или органа власти и.т.д., тогда начинается работа по исследованию.